Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site www.japanzen.fr est exploité par :

Japanzen SARL
Société à responsabilité limitée au capital de 1 000 euros
Siège social : 96, rue Pierre Julien – 26200 Montélimar – France
SIREN : 848 427 886
SIRET : 848 427 886 00033
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Romans-sur-Isère
Téléphone : 09 82 28 43 81
E-mail : contact@japanzen.fr

Dans les présentes conditions générales, Japanzen SARL est désignée comme le « Vendeur » et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles passant commande sur le site est désignée comme le « Client ».

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Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site www.japanzen.fr.

Elles s’appliquent exclusivement aux ventes conclues en ligne avec des consommateurs. Les ventes réalisées dans la boutique physique Japanzen peuvent être soumises à des conditions distinctes, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation, qui ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués en magasin.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales avant de valider sa commande. La validation de la commande implique leur acceptation pleine et entière.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.

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Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site www.japanzen.fr, dans la limite des stocks disponibles.

Le Vendeur apporte le plus grand soin à la présentation des produits et à la description de leurs caractéristiques essentielles. Le Client est invité à consulter les informations figurant sur chaque fiche produit avant de passer commande.

Les photographies, illustrations et mises en scène sont fournies à titre indicatif. Malgré le soin apporté à leur réalisation, de légères différences de couleur, de proportions, de texture ou de finition peuvent apparaître selon les écrans, les séries de fabrication ou le caractère artisanal du produit.

Ces différences ne sauraient constituer un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent ni les caractéristiques essentielles ni l’usage normal du produit.

Les accessoires ou éléments décoratifs visibles sur les photographies ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés dans la description du produit.

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Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au taux de TVA applicable au jour de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont calculés en fonction du poids, du volume du colis, de la destination et du mode de livraison choisi, puis indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne ou dans certains territoires ultramarins, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être exigés à l’arrivée. Ces sommes ne sont pas facturées par Japanzen et restent à la charge du destinataire, qui est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes du pays ou territoire de destination.

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.

En cas d’erreur manifeste rendant le prix dérisoire ou incohérent par rapport à la valeur réelle du produit, le Vendeur pourra annuler la commande après en avoir informé le Client et lui remboursera les sommes éventuellement versées.

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Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant de valider sa commande, il peut vérifier son contenu, corriger d’éventuelles erreurs, prendre connaissance du prix total et choisir son mode de livraison et de paiement.

La commande n’est définitivement enregistrée qu’après :

• la fourniture des informations nécessaires à son traitement ;
• l’acceptation des présentes conditions générales ;
• la validation de la commande avec obligation de paiement ;
• et, selon le mode choisi, la confirmation ou la réception du paiement.

Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique. Le Client doit vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail fournie et consulter, le cas échéant, son dossier de courriers indésirables.

Le Vendeur peut demander des informations complémentaires ou suspendre temporairement le traitement d’une commande en cas d’adresse incomplète, d’anomalie de paiement, de suspicion de fraude, de commande inhabituelle ou de litige antérieur non résolu.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’impossibilité d’approvisionnement, d’erreur manifeste, de fraude, de revente manifestement professionnelle non autorisée ou de comportement abusif.

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Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, sauf pour le virement bancaire, pour lequel la commande demeure en attente jusqu’à l’encaissement effectif des fonds.

Les moyens de paiement proposés sont :

• carte bancaire ;
• PayPal ;
• virement bancaire.

Les paiements par carte bancaire et PayPal sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Les données bancaires du Client ne sont pas conservées par Japanzen.

En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires sont communiquées au Client lors de la commande. Le Client doit indiquer la référence de sa commande dans le libellé du virement. La préparation de la commande débute après réception effective du paiement.

À défaut de réception du virement dans un délai raisonnable, le Vendeur pourra annuler la commande après en avoir informé le Client.

Le Vendeur demeure propriétaire des produits jusqu’au paiement intégral du prix. Le transfert des risques au consommateur intervient toutefois lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession des produits.

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Article 7 – Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Malgré la mise à jour régulière des stocks, une indisponibilité peut exceptionnellement être constatée après la validation de la commande. Dans ce cas, le Client en est informé dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :

• le remboursement du produit indisponible ;
• l’annulation et le remboursement de la totalité de la commande ;
• ou, avec son accord exprès, le remplacement par un produit équivalent.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

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Article 8 – Livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la boutique Japanzen située à Montélimar, en France.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous deux jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés, périodes de fermeture annoncées et circonstances exceptionnelles.

Les modes de livraison proposés peuvent notamment comprendre :

• Colissimo Domicile sans signature ;
• Colissimo Domicile avec signature ;
• Mondial Relay, selon les destinations éligibles ;
• tout autre service affiché lors de la commande.

Les délais d’acheminement affichés sont ceux communiqués par les transporteurs et sont donnés à titre indicatif. Lorsque le Vendeur s’engage sur une date ou un délai de livraison, il livre dans ce délai. À défaut d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Le Client reçoit, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement du colis.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées, notamment le nom figurant sur la boîte aux lettres, le numéro de bâtiment, l’étage, le code d’accès, le téléphone et le point relais choisi.

Un colis retourné au Vendeur en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un défaut de retrait dans les délais impartis ou d’un refus injustifié pourra être réexpédié à la demande du Client, sous réserve du paiement des nouveaux frais d’envoi.

Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées après validation. Les frais de livraison sont donc appliqués séparément à chacune d’elles.

Pour les livraisons hors Union européenne et dans certains territoires ultramarins, les formalités douanières, taxes et droits d’importation éventuels restent à la charge du destinataire.

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Article 9 – Réception et avarie

Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa remise.

En présence d’un colis manifestement ouvert, écrasé, mouillé ou détérioré, le Client doit, lorsque cela est possible :

• refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• photographier l’emballage extérieur, l’étiquette de transport, les protections intérieures et les produits ;
• conserver l’ensemble de l’emballage ;
• contacter Japanzen dans les meilleurs délais à l’adresse contact@japanzen.fr.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses garanties légales. Elle peut toutefois rendre plus difficile l’exercice d’un recours contre le transporteur.

En cas d’article manquant, cassé, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client avec son numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.

Aucun retour pour erreur de livraison, casse ou non-conformité ne doit être effectué sans instruction préalable du service client, afin de permettre au Vendeur de proposer la solution et le mode de retour appropriés.

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Article 10 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour les ventes de biens, ce délai court à compter du jour de la réception du bien par le Client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs biens commandés ensemble sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer son droit, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours :

• par e-mail à contact@japanzen.fr ;
• par courrier adressé à Japanzen SARL, 96 rue Pierre Julien, 26200 Montélimar, France ;
• ou au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.

La déclaration doit exprimer sans ambiguïté la volonté de se rétracter et indiquer les informations permettant d’identifier la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés, le cas échéant ;
• les autres contrats légalement exclus du droit de rétractation.

Le seul fait d’ouvrir un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, sauf lorsqu’une exception légale s’applique, notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

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Article 11 – Retours et remboursements

Après avoir notifié sa rétractation, le Client doit renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

Sauf erreur du Vendeur, défaut de conformité ou prise en charge expressément acceptée par Japanzen, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, après prise de contact avec le service client :

Japanzen SARL – Service retours
96, rue Pierre Julien
26200 Montélimar – France

Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition adapté, suivi et suffisamment assuré compte tenu de la nature et de la valeur du produit. Il doit conserver la preuve du dépôt du colis.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, notices et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont nécessaires à leur protection ou à leur recommercialisation.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire.

Le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

En cas de paiement par virement bancaire, le Client pourra être invité à communiquer un relevé d’identité bancaire afin de permettre le remboursement.

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Article 12 – Garanties légales

Pour demander l’application d’une garantie légale, le Client doit contacter :

Japanzen SARL
96, rue Pierre Julien – 26200 Montélimar – France
E-mail : contact@japanzen.fr
Téléphone : 09 82 28 43 81

Une preuve d’achat ainsi que des photographies ou informations permettant d’identifier le défaut pourront être demandées. Ces éléments ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.

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Article 13 – Produits artisanaux et matériaux naturels

Une partie des produits proposés par Japanzen est fabriquée artisanalement ou à partir de matières naturelles. Ces produits peuvent présenter de légères variations d’une pièce à l’autre.

Peuvent notamment être observés :

• des nuances de couleur, d’émail ou de motif ;
• de légères différences de dimensions, de poids ou de forme ;
• des irrégularités de surface liées au façonnage, à la cuisson ou à l’application manuelle des décors ;
• des variations de veinage, de teinte ou de texture du bois ;
• des différences de tissage, d’impression ou de positionnement des motifs textiles ;
• une patine ou une évolution naturelle des matériaux dans le temps.

Lorsqu’elles sont inhérentes au procédé artisanal ou à la matière et qu’elles n’empêchent pas l’usage normal du produit, ces particularités ne constituent pas un défaut.

Le Client doit respecter les conseils d’utilisation et d’entretien figurant sur la fiche produit, l’emballage ou la notice. Les dommages résultant notamment d’un choc, d’une chute, d’un passage au lave-vaisselle ou au micro-ondes non autorisé, d’une immersion prolongée, d’un séchage insuffisant, d’un usage abrasif ou d’un entretien inadapté ne relèvent pas d’un défaut de conformité initial.

Pour les produits en fonte ou en acier carbone, l’apparition d’oxydation liée à l’humidité, à un mauvais séchage ou à un entretien inadapté ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.

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Article 14 – Couteaux et produits nécessitant des précautions

Les couteaux, outils tranchants et autres objets coupants proposés sur le site doivent être utilisés avec prudence et conformément à leur destination.

Le Client s’engage à :

• les conserver hors de portée des enfants ;
• utiliser un support et une technique adaptés ;
• respecter les conseils d’entretien, d’aiguisage et de stockage ;
• ne pas les utiliser à des fins illicites ou contraires à leur usage prévu ;
• respecter les règles applicables à leur détention, leur transport et leur utilisation.

La validation d’une commande comportant un article dont la vente est réservée aux personnes majeures vaut déclaration du Client qu’il remplit la condition d’âge requise. Le Vendeur peut demander un justificatif lorsque la nature du produit ou la réglementation l’exige.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une torsion, d’une découpe sur une surface inadaptée, d’un lavage ou séchage incorrect, d’un affûtage inapproprié ou du non-respect des consignes d’entretien ne constituent pas un défaut de conformité initial.

La présente clause ne limite pas les garanties légales du consommateur.

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Article 15 – Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, conformément aux dispositions légales applicables.

Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Le Client est responsable du choix du produit au regard de ses besoins, de son usage et des informations disponibles sur la fiche produit. Il doit vérifier les dimensions, matériaux, compatibilités et recommandations avant de commander.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation contraire à la destination du produit, d’un défaut d’entretien, d’une modification, d’un montage incorrect, d’une usure normale ou du non-respect des précautions d’emploi.

Aucune stipulation des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Japanzen n’exerce aucun contrôle sur leur contenu et ne peut être tenue responsable de leur disponibilité ou de leurs pratiques.

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Article 16 – Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français.

La partie empêchée informe l’autre partie dans les meilleurs délais de la survenance de l’événement et de ses conséquences prévisibles.

Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l’événement. Si l’empêchement devient définitif ou se prolonge au-delà d’une durée raisonnable, chaque partie pourra mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi, sans préjudice du remboursement des sommes dues au Client.

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Article 17 – Propriété intellectuelle

Le site www.japanzen.fr, sa structure, sa charte graphique, ses textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, éléments visuels, bases de données et contenus sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sur quelque support que ce soit, est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les marques, logos et contenus appartenant à des fabricants, artisans ou partenaires restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

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Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la création d’un compte, de la passation d’une commande, d’une demande de contact ou de l’utilisation du site sont traitées afin notamment de :

• gérer les commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
• assurer le service client et le suivi des réclamations ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
• prévenir la fraude et sécuriser le site ;
• adresser des communications commerciales lorsque le Client y a consenti ou lorsque la loi l’autorise.

Les données nécessaires sont transmises uniquement aux prestataires intervenant dans l’exécution de la commande, notamment les prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs et prestataires techniques, dans la limite de leurs missions.

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables.

Conformément à la réglementation sur la protection des données, le Client dispose, selon les conditions prévues par les textes, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à contact@japanzen.fr ou à Japanzen SARL, 96 rue Pierre Julien, 26200 Montélimar, France.

Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour davantage d’informations, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies disponibles sur le site.

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Article 19 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client doit contacter en priorité le service client de Japanzen afin de rechercher une solution amiable :

Japanzen SARL
96, rue Pierre Julien – 26200 Montélimar – France
E-mail : contact@japanzen.fr
Téléphone : 09 82 28 43 81

Après réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Japanzen, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Médiateur de la consommation : CM2C
Adresse : 49 Rue de Ponthieu - 75008 PARIS
Site internet : https://www.cm2c.net

La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité fixées par le médiateur, notamment avoir été précédée d’une réclamation écrite adressée à Japanzen.

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Article 20 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales et les ventes auxquelles elles s’appliquent sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre pays.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu des règles de procédure civile et du Code de la consommation.

La version française des présentes CGV fait foi. Une traduction éventuelle est fournie à titre informatif.

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Article 21 – Dispositions générales

Si une clause des présentes conditions générales est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur.

Le fait pour le Vendeur ou le Client de ne pas se prévaloir temporairement d’un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

Les titres des articles sont insérés pour faciliter la lecture et ne modifient pas le sens des clauses.

Les informations contractuelles, confirmations de commande, factures et échanges électroniques peuvent être conservés sur un support durable et produits à titre de preuve dans les conditions prévues par la loi.

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Formulaire type de rétractation

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