Expédition et livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre boutique située à Montélimar, en France. Vous bénéficiez ainsi d'une expédition rapide, sans formalités douanières ni frais d'importation pour les livraisons en France métropolitaine.
Préparation de votre commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous accordons une attention particulière à la protection des articles fragiles, notamment la vaisselle japonaise, les objets de décoration et les couteaux.
Modes de livraison
Nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins :
- Colissimo Domicile sans signature
- Colissimo Domicile avec signature
- Mondial Relay (selon les destinations éligibles)
Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont fournis à titre indicatif et relèvent de leur seule responsabilité.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Les frais d'expédition comprennent la préparation de votre commande, un emballage soigné ainsi que les frais de transport. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume des articles commandés et du mode de livraison sélectionné.
Nous vous recommandons de regrouper l'ensemble de vos achats dans une seule commande. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être fusionnées après validation et feront chacune l'objet de frais de livraison.
Réception de votre colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. En cas d'anomalie apparente (colis détérioré, ouvert ou endommagé), nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.
Retours et remboursements
Conditions de retour
Conformément à notre politique de retour et à la réglementation en vigueur, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la loi ou en cas d'erreur de notre part.
Les articles retournés doivent être :
- neufs et non utilisés ;
- en parfait état ;
- dans leur emballage d'origine complet.
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de sa bonne réception.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande et conformément aux dispositions légales applicables.
Une question ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre livraison, votre retour ou votre commande.
E-mail : contact@japanzen.fr
Téléphone : 09 82 28 43 81